FAQ — Questions fréquentes
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Comment contacter le support FlustockX ?
Vous pouvez nous joindre 24h/7 via WhatsApp ou par téléphone. Cliquez sur « Contacter sur WhatsApp » à droite, ou composez le +221 78 588 43 43.
Comment fonctionne la téléassistance (TeamViewer) ?
Téléchargez TeamViewer (QuickSupport), communiquez l’ID/Mot de passe à notre équipe. Nous prenons la main à distance pour diagnostiquer et résoudre le problème avec vous.
Êtes‑vous disponibles 24h/7 ?
Oui. Notre support est disponible en continu, y compris les week‑ends et jours fériés. Pour une réponse la plus rapide, utilisez WhatsApp.
Questions de facturation et d’abonnement
Pour toute question de facturation, envoyez « Facturation » sur WhatsApp. Nous vous répondrons avec le détail des options et des reçus.
Je n’arrive pas à me connecter, que faire ?
Vérifiez votre identifiant et votre mot de passe. Utilisez « Mot de passe oublié » si besoin. Si le souci persiste, contactez‑nous pour une assistance immédiate.
Proposez‑vous une formation ou un guide de démarrage ?
Oui. Nous fournissons des sessions de formation à distance et des guides pas‑à‑pas. Demandez « Formation » via WhatsApp pour planifier.
Comment signaler un bug ou un incident ?
Envoyez une capture d’écran/vidéo avec la description du problème sur WhatsApp. Nous ouvrons un ticket et vous informons à chaque étape.
Sécurité et confidentialité des données
Nous appliquons des normes strictes (chiffrement, sauvegardes) pour protéger vos données. Contactez‑nous pour le détail des engagements.
Problèmes d’affichage ou de compatibilité navigateur
Videz le cache, essayez un autre navigateur à jour. Si le problème persiste, nous vous assisterons via téléassistance.
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